З кінця вересня 2018 року всі 2700 відділень «Нова Пошта» почали працювати на новому програмному забезпеченні NovaPay. Це власна платіжна система, яку розробила та впровадила компанія «Пост Фінанс», що входить до групи компаній «Нова Пошта». У кінці 2018 року нова платіжна система запрацювала і для розрахунків у адресній доставці та почтаматах.
Генеральний директор «Пост Фінанс» Андрій Кривошапко розповів AIN.UA про то, як фінансова компанія створила IT-продукт, що змінилося в обслуговуванні, чим викликана необхідність розробки власної платіжної системи і як вона вплинула на роботу відділень «Нова Пошта».
Навіщо «Нова Пошта» своя платіжна система
Кожна третя посилка, відправлена через «Нова Пошта», оплачується у відділенні після огляду. З 2014 року компанія «Пост Фінанс» працювала на сторонніх платіжних системах. Але попит на фінансові послуги постійно зростав - приблизно на 40% в рік. І було ясно, що потрібно створювати власну платіжну систему, так як ніхто з підрядників на українському ринку не зміг би забезпечити зростаючі потреби компанії в швидкості та якості проведення операцій, в гнучкості та оперативності адаптації під нові сервіси та продукти.
Ще одна причина - проблеми у роботі систем. Раніше було складно швидко реагувати на несправності, що виникають та усувати їх. Щомісяця близько 10% робочого часу стороння платіжна система до ладу не працювала (наприклад, через невдале оновлення системи). Регулярно з'являлися помилки в оновленні, які потребували оперативних доопрацювань і ми ніяк не могли вплинути на швидкість їх усунення, або стикалися з внутрішніми труднощами у системі на стороні розробника. Природньо, це не влаштовувало, ні клієнтів, ні нас.
Крім того, за даними НБУ за 2018 рік компанія «Пост Фінанс» посідає перше місце серед небанківських організацій з грошових переказів з часткою 45%. З огляду на наші обсяги, ми зобов'язані мінімізувати ризики роботи з підрядниками. Наприклад, Нацбанк може відкликати ліцензію у сторонніх компанії-провайдера в будь-який час, і ми не в змозі на це вплинути або це передбачити.
Чому робили самі
На розробку і впровадження власної платіжної системи компанії «Пост Фінанс» знадобився рік. У вересні 2018 року всі відділення компанії «Нова Пошта» запрацювали на NovaPay. У його реалізації не брали участь сторонні IT-компанії. На це було кілька причин:
- Ми не хочемо залежати від сторонніх компаній або команд, тому всі процеси зробили всередині компанії. Нам потрібно постійно розвиватися і давати клієнтам нові можливості та сервіси, а це вимагає оперативної реакції та впровадження.
- Мінімізувати ризики у роботі з підрядниками.
- Посилити компетенції власної компанії для нових розробок (вище швидкість реакції на зовнішні чинники ринку, внутрішні потреби та ін.).
В середньому на подібний проект йде 9-12 місяців і ми вклалися. Це спільна робота двох підрозділів компанії - R&D та IT.
Які завдання вирішує NovaPay
Власна платіжна система дозволила нам обслуговувати клієнтів швидше - майже в 2 рази - і автоматизувати велику частину операцій за рахунок використання сучасних технологій. Вони значно відрізняються від тих, що були розроблені 3-5 років тому. NovaPay дозволяє нам гарантувати безпеку операції, контролювати відповідність усім вимогам законодавства та фінансового моніторингу.
Нове ПЗ має правильну архітектуру та розроблено спеціально під процеси компанії «Нова Пошта», тому нам вдалося збільшити швидкість проведення транзакцій та оптимізувати наші операційні витрати. Тепер на обробку однієї транзакції йде в середньому 23 секунди. Це в 2 рази швидше, ніж було. В середньому по Україні ми вже обробляємо до 2000 фіноперацій в хвилину. Приблизно стільки ж транзакцій проводить, наприклад, великий банк або велика роздрібна торговельна мережа в свої пікові години. Але хочемо в 2019 році збільшити цей показник до 3000 транзакцій в хвилину.
NovaPay - це платіжна система, яка хоч і розроблена для компанії «Нова Пошта», але ми плануємо пропонувати свої послуги ринку України для e-commerce. А це додаткове джерело заробітку для компанії.
Коментарі
Дописати коментар